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FAQ - Compte & commandes

Vous pouvez passer commande sur notre site internet sans créer de compte. Pour cela, il vous suffit de sélectionner vos produits japonais préférés pour constituer votre panier. Une fois que vous êtes satisfait de votre commande, cliquez sur le bouton “suivant” depuis votre panier. Vous serez invité à renseigner vos coordonnées dans la rubrique “commande instantanée” afin de passer commande sans créer de compte.

Vous pouvez retrouver les factures correspondantes à vos commandes passées sur le site internet dans l’espace “Historiques et détail de mes commandes” de votre espace client. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91 afin que notre équipe vous envoie la facture correcte le plus rapidement possible par email.

Nous pouvons envoyer votre commande sans inclure la facture. Pour cela, vous pouvez nous laisser une note lorsque vous passez commande ou nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91 une fois que vous avez passé commande.

En cas d’erreur dans votre commande, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91. Notre équipe fera tout le nécessaire pour trouver la meilleure solution et vous faire parvenir vos produits japonais.

Umami Paris vous adressera plusieurs emails afin de vous tenir informé(e) de l'avancement de votre commande. Lorsque votre commande est transmise au prestataire de livraison sélectionné par vos soins, un numéro de suivi vous est adressé pour vous permettre de suivre l’avancement de votre commande.

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, nous vous invitons à contacter notre service client par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91

Pour créer un compte sur le site Umami Paris, il suffit, lors du premier accès au site de :

1 - Cliquer sur « Mon compte » en haut à droite de l’écran en page d’accueil.

2 - Une fois sur la page d’identification, renseigner votre email dans l’espace dédié “Créer un compte” sur la gauche.

3 - Cliquer sur valider et remplir les autres informations vous concernant.

Vous recevrez un email confirmant la création de votre compte et vous rappelant votre identifiant. Ces informations seront nécessaires pour vous identifier et suivre vos commandes.

Votre compte sur Umami Paris vous permet d’avoir les informations utiles relatives à  vos commandes, de faire une liste de favoris, de consulter vos avoirs et bons de réductions ainsi que d’imprimer vos factures ou de consulter et modifier vos informations personnelles.

Si vous n’avez pas reçu de mail pour réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez éventuellement regarder dans vos mails SPAMS ou indésirables. Si jamais vous n’avez toujours pas retrouvé ce mail, nous vous invitons à contacter notre service client par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91

Vous avez perdu votre mot de passe ? En cliquant sur l’onglet “mon compte”, vous arrivez sur la page d’identification. Il vous suffit de cliquez sur “mot de passe oublié”, puis de renseigner votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. Notre service technique vous renverra un email pour réinitialiser votre mot de passe. Muni de ce nouveau mot de passe temporaire, rendez-vous sur notre site et cliquez de nouveau sur “mon compte”. Remplissez les nouvelles données de connexion. Vous pourrez changer votre mot de passe dans la partie “mon compte” puis “mes informations personnelles”