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FAQ - Paiement et remboursements

Vous bénéficiez d’un code promotionnel et ce dernier ne fonctionne pas ? Contactez le service client d'Umami Paris par téléphone par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91. Notre équipe sera en mesure de répondre rapidement à votre requête et de faire le nécessaire pour résoudre ce problème.

Au moment de la validation du panier, avant le paiement et le choix des options de livraison, vous pouvez entrer un code promotionnel dans l'encart prévu à cet effet. Entrer le code puis cliquer sur le bouton “OK”. Le code promotionnel sera ajouté et la réduction relative à ce dernier apparaîtra sur le récapitulatif de la commande.

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, carte VISA, MasterCard et PayPal. Le paiement par carte bancaire s’effectue via un service crypté CM-CIC P@iemnt. Ce service crypté vous permet de conserver vos données confidentielles et d’effectuer vos achats en toute sécurité. Selon votre banque, une vérification par code pourra vous être demandée.

En cas de problème suite à une commande passée sur notre site internet nous vous invitons à contacter notre service client au +33 (0)1 43 94 97 91 ou à contact@umamiparis.com 

Dans le cas où aucune solution ne saurait être trouvée à l'amiable pour régler le problème, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation conformément aux articles L611-1 à L 641-1 et R 612-1 à R 616-2 du Code de la consommation.

Le médiateur de la consommation est neutre, indépendant et impartial et il ne fait pas partie de la société avec laquelle le consommateur à un différend.

Avant de saisir le médiateur de la consommation, le consommateur doit déjà avoir tenté de résoudre son litige directement auprès du professionnel par une réclamation écrite ou avoir fait une réclamation selon les termes du contrat conclu avec le professionnel.

La médiation de la consommation est un règlement extrajudiciaire des litiges de la consommation.

Si les conditions sont réunies, une médiation de la consommation se déroulera selon un processus précis et selon les textes en vigueur.

La procédure est gratuite pour le consommateur (R612-1 du Code de la Consommation). 

Pour saisir le médiateur de la consommation, si aucun accord avec le professionnel suite à réclamation n'a été trouvé, veuillez-contacter : 

MEDIATION – VIVONS MIEUX ENSEMBLE 

www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr
465 avenue de la Libération 54000 NANCY
mediation@vivons-mieux-ensemble.fr