Vous souhaitez en savoir plus sur notre service de livraison et nos conditions de retour ? Vous êtes au bon endroit. Umami Paris a pour valeurs la transparence et la proximité avec ses clients. Nous sommes donc à votre écoute en cas de questions sur votre commande. Un renseignement sur le suivi, les délais de livraison ou un éventuel retour de produits ? Rendez-vous sur nos questions/réponses en bas de page. Besoins de plus de d’informations ? Contactez notre service client par téléphone au +33 1 43 94 97 91 ou par mail à contact@umamiparis.com.

Livraison gratuite à partir de 85€ d'achat TTC pour les envois en France Métropolitaine. 

Tableau de délais de livraison indicatifs

Après réception de votre commande, celle-ci sera préparée et expédiée sous 24h-48h. Le tableau ci-dessous indique les délais approximatifs de livraison à partir de la mise en expédition de votre commande.

* Pour toute demande de retrait en entrepôt, le client est invité d’appeler le numéro suivant : +33 (0)1 43 94 97 91 ou nous contacter par email : contact@umamiparis.com pour convenir d’un rendez-vous. Le client est invité à se présenter au 2, avenue Jean Moulin, 94120 Fontenay-sous-Bois, France, muni du courrier électronique de confirmation de commande et une pièce d’identité. Si l’un de ces justificatifs ne peut être présenté, aucun colis ne pourra être remis au client.

** Les colis ne seront gardés au Matcha Café (Paris 3ème) et au Matcha Café To Go (Paris 17ème) qu'une semaine. Passé ce délai, ils seront renvoyés à nos locaux. Le Matcha Café est ouvert les lundis de 11h30 à 19h, du mardi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 19h les samedis et dimanches. Le Matcha Café To Go est ouvert du lundi au samedi de 11h30 à 15h et de 16h à 19h.

*** Ce délai est indicatif et pourra être plus long en fonction des possibilités du transporteur. UMAMI ne peut être tenu responsable de tout retard occasionné par La Poste et indépendant de sa volonté.

**** Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
Zone 2 : Irlande, Autriche, Portugal, Espagne, Italie, Royaume-Uni.
Zone 3 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Zone 4 : Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie.

Questions et réponses sur la livraison et les retours de colis par Umami Paris

> Plus d’informations sur notre FAQ. 

• Quelles sont les options de livraison ? 

Notre boutique en ligne vous propose :

- Une livraison par voie postale à l’adresse de votre choix

- Un retrait en point relais, bureau de poste

- Un retrait gratuit sur un de nos points de vente (Matcha Café ou Matcha café To Go) ou à notre entrepôt en région parisienne (sur rendez-vous uniquement, avec présentation de la facture). 

• Comment changer l’adresse de livraison ?

Nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison à partir de votre espace client. Ainsi au moment de passer votre commande, vous pourrez sélectionner l’adresse de livraison de votre choix. Une fois votre commande réglée, vous ne pouvez plus modifier l’adresse de livraison choisie pour cette commande.

• Comment se passe le suivi de livraison ?

Umami vous adressera plusieurs emails afin de vous tenir informé(e) de l'avancement de votre commande. Lorsque votre commande est transmise au prestataire de livraison sélectionné par vos soins, un numéro de suivi vous sera adressé pour vous permettre de suivre l’avancement de votre commande. Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, veuillez contacter notre service clientèle par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91.

• Comment effectuer un retour ?

Tout produit acheté en ligne sur le site d’Umami Paris peut faire l’objet d’un remboursement dans les quatorze (14) jours, dès lors qu’il respecte les conditions suivantes : le produit doit être impérativement renvoyé complet, non utilisé, en parfait état, dans son emballage d'origine et correctement protégé, accompagné de la copie de la facture et du bon de retour. Pour l’obtenir, veuillez vous adresser à notre service client par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91.

Ce remboursement sera effectué sur le compte bancaire débité lors de la commande du produit dans un délai de trente (30) jours après la réception par Umami Paris du produit. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

• Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ? 

Si vous êtes absent lors de la livraison de votre commande, La Poste vous propose de déposer votre colis dans votre boîte aux lettres, si celle-ci est normalisée et si les dimensions le permettent, ou de remettre le colis à une personne présente à votre adresse. La livraison de votre colis pourra également être reprogrammée ou celui-ci sera déposé en instance dans le bureau de poste indiqué sur un avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Retrouvez plus d’informations à l’adresse suivante : https://aide.laposte.fr/contenu/gerer-une-livraison-de-colis-lors-de-mon-absence 

• Je me suis trompé de choix de livraison, que faire ? 

En cas d’erreur de choix de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91. Notre équipe fera tout son possible pour rectifier le mode de livraison de votre commande.

• Quel est le délai de livraison en point relais / matcha café ?

Si vous avez choisi la livraison en point relais, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables. La livraison en point relais est assurée par une entreprise tierce et UMAMI ne peut être tenu responsable de tout retard de livraison occasionné par La Poste et indépendant de sa volonté. Si vous avez choisi la livraison au Matcha Café ou Matcha Café To Go, les colis sont livrés le mardi et le jeudi et sont gardés une semaine aux points de retrait avant d’être renvoyés à notre entrepôt.

• Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables pour une livraison à domicile ou en bureau de poste en France métropolitaine, à Monaco et en Corse. Au sein de l'Union Européenne, le délai de livraison est d’environ 10 jours ouvrés. Veuillez noter que ces délais peuvent être prolongés pour diverses raisons indépendantes de notre volonté. Nous vous assurons faire de tout notre possible pour que vos produits vous soient livrés rapidement.