FAQ - Produits
Comment puis-je laisser un avis sur un produit ?
Nous avons choisi la solution Avis Vérifiés (Skeepers) pour mettre en avant vos opinions sur nos services et nos produits en toute transparence. 10 jours après réception de votre commande, vous recevrez un email d’Avis Vérifiés vous invitant à laisser un avis sous forme de note étoilée et de commentaire sur le ou les produits que vous avez commandé sur notre site internet. Ces avis seront visibles sur les pages produits du site internet.
Quelle est la différence entre DDM (anciennement DLUO) et DLC ?
La DLC ou date limite de consommation s’applique à toutes les denrées préemballées très périssables comme les produits frais qui sont susceptibles de présenter un danger pour la santé après une courte période. Ces produits portent la mention : “À consommer jusqu’au…”
La DDM ou date de durabilité minimale figure quant à elle sur tous les produits d’épicerie, les conserves ou les boissons. Elle indique qu’après la date indiquée le produit n’est pas pour autant périmé mais que ses qualités organoleptiques (goût, texture, etc) peuvent être modifiées. S’il a été stocké selon les recommandations du fabricant, le produit reste consommable. Les produits concernés ont la mention : “À consommer de préférence avant le…”
La grande majorité de nos produits comportent des DDM et non pas des DLC, ils sont donc parfaitement consommables après la date indiquée sur l’emballage si stockés dans des conditions optimales. Leur goût et texture peuvent évoluer avec le temps (miso, sauce soja, etc)
Retrouvez plus d’informations sur les dates limites de consommation sur le site du service public : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10990
La date de péremption du produit que je viens de recevoir est périmée, est-ce normal ?
Nos produits japonais possèdent une date de durabilité minimale (DDM) qui bien souvent est inscrite sur le produit sous le format : année AA / mois MM / jour JJ.
C’est pourquoi, lorsque vous regardez cette inscription, il n'est pas rare de penser que le produit est périmé alors que ce n’est peut être pas le cas. Les produits à date courte proposés en promotion peuvent quant à eux avoir une date de durabilité minimale courte ou passée mais ils ne sont en aucun cas néfastes à la consommation. En cas de question sur la date de validité d’un produit n’hésitez pas à vous adresser à notre service client par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91.
Quelle est la date de péremption de mon produit ?
La date de péremption d’un produit est indiquée sur le produit même. Elle peut être apposée sur l’étiquette en français du produit ou sur le contenant tel que sur le bouchon d’une bouteille. Dans ce cas la mention “voir emballage” est inscrite sur l’étiquette. Attention, certaines DDM sont inscrites sous le format année AA / mois MM / jour JJ.
Le produit qui m’intéresse n’est plus affiché sur le site internet, que faire ?
Notre sélection de produits artisanaux ne cessent d’évoluer et nous essayons de vous proposer le meilleur des produits japonais d’épicerie fine. Cependant, il se peut que, pour diverses raisons, nous choisissions de ne plus importer un produit en particulier. Dans ce cas, nous proposons souvent un produit similaire. Vous pouvez être tenu(e) au courant de nos nouveautés produits en consultant notre blog ou en vous abonnant à notre newsletter.
Quand est-ce que le réassort des produits sera disponible ?
Nous recevons notre réassort de produits en moyenne une fois par mois et les produits sont disponibles sur notre site internet dès leur arrivée à notre entrepôt. En revanche, ce délai peut être allongé à la suite de raisons indépendantes de notre volonté.
Le produit qui m’intéresse est en rupture de stock que faire ?
Si le produit qui vous intéresse a été victime de son succès ne vous inquiétez pas le réassort est en route. Nous recevons régulièrement des conteneurs en provenance du Japon chargés de vos produits japonais préférés. En fonction des disponibilités de l’artisan et des délais d’importation nous ne recevons toutefois pas tous les produits en même temps et certains produits peuvent être en rupture pendant plusieurs semaines.
Afin d’être prévenus du retour en stock du produit japonais que vous attendez, n’hésitez pas à renseigner votre adresse email sur la fiche produit dans l’encart “prévenez-moi lorsque le produit est disponible”
D'où viennent vos produits ?
Nous sélectionnons et importons, en relation directe avec plus de 130 artisans, le meilleur des ingrédients et de l’épicerie fine japonaise. Nous contrôlons toute la logistique depuis les sites de production artisanaux jusqu’à notre entrepôt en Région Parisienne. Nos produits sont importés par conteneur réfrigéré afin de préserver toutes leurs saveurs. L’origine de chaque produit est indiquée sur la fiche produit disponible sur notre site internet ainsi que sur l’étiquette du produit.
FAQ - Livraison, délais & retour
Quels sont les horaires de retrait de commande à l’entrepôt ?
Le retrait de commande à l’entrepôt s’effectue sur rendez-vous uniquement. Une fois votre commande prête, vous recevrez un mail de confirmation. Nous vous invitons alors à contacter notre équipe au +33 (0)1 43 94 97 91, du lundi au vendredi entre 9h30 et 17h30, pour prendre un rendez-vous afin de retirer votre commande. Vous pourrez retirer votre commande aux horaires convenus avec notre équipe, lors de la prise de rendez-vous par téléphone.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison sont de 7 jours ouvrables pour une livraison à domicile ou en bureau de poste en France métropolitaine, à Monaco et en Corse. Au sein de l'Union Européenne, le délai de livraison est d’environ 10 jours ouvrés. Veuillez noter que ces délais peuvent être prolongés pour diverses raisons indépendantes de notre volonté. Nous vous assurons faire de tout notre possible pour que vos produits vous soient livrés rapidement.
Si vous avez choisi la livraison express Chronopost, les colis seront livrés le lendemain de l'expédition avant 13h, à l'adresse de votre choix ou en point relais ou sous 3 jours après expédition en Europe. Hors week-end et jours fériés. Nous expédions le jour même toutes les commandes reçues avant 11h et le lendemain toutes celles reçues après 11h
Quels sont les horaires de retrait des commandes au Matcha Café ?
Le retrait des commandes au Matcha Café et au Matcha Café To Go s’effectue durant les horaires d’ouverture de ces deux points de retrait que vous pourrez retrouver sur le site internet du Matcha Café http://umamiparis.com/matchacafe/. Lorsque votre commande sera disponible au Matcha Café de votre choix, vous recevrez un email vous informant de sa disponibilité ainsi que des horaires d’ouverture du Matcha Café. Vous pouvez joindre le Matcha Café au 0148040602 et le Matcha Café To Go au 01 45 74 73 22
Quel est le délai de livraison en point relais ?
Si vous avez choisi la livraison en point relais Colissimo, le délai de livraison est de 7 jours ouvrables. La livraison en point relais est assurée par une entreprise tierce et UMAMI ne peut être tenu responsable de tout retard de livraison occasionné par La Poste et indépendant de sa volonté.
Les colis sont livrés le mardi et le jeudi au Matcha Café (République) et le mercredi et le vendredi au Matcha Café To Go (17ème) et sont gardés 14 jours aux points de retrait avant d’être renvoyés à notre entrepôt
Je n’ai pas reçu ma commande
Le statut de votre commande est mis à jour régulièrement jusqu’à sa livraison. Si vous constatez que le statut de votre commande est bloqué sur “préparation” ou “en cours de livraison” depuis plusieurs jours, il se peut que sa mise en livraison ait pris du retard pour des raisons indépendantes de notre volonté ou que notre transporteur ait rencontré un problème entraînant un retard de livraison. Votre colis vous sera livré au plus vite. Cependant, si le statut de votre commande affiche “livré” et que vous n’avez pas reçu votre commande, merci de contacter notre service client par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91. Si vous avez choisi de retirer votre commande au Matcha Café ou au Matcha Café To Go et qu’elle n’était pas disponible lorsque vous y êtes allé, il se peut qu’elle n’ait pas encore été livrée. Les commandes sont livrées au Matcha Café et au Matcha Café To Go deux fois par semaine. Vous recevrez un email de confirmation vous informant que votre commande est disponible en point de retrait lorsque celle-ci sera prête à être retirée. Si toutefois vous avez reçu un mail de confirmation et que votre commande n’est pas disponible, merci de contacter notre service client par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91.
Comment se passe le suivi de livraison ?
Umami vous adressera plusieurs emails afin de vous tenir informé(e) de l'avancement de votre commande. Lorsque votre commande est transmise au prestataire de livraison sélectionné par vos soins, un numéro de suivi vous sera adressé pour vous permettre de suivre l’avancement de votre commande. Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, veuillez contacter notre service clientèle par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91.
Je me suis trompé de choix de livraison, que faire ?
En cas d’erreur de choix de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91. Notre équipe fera tout son possible pour rectifier le mode de livraison de votre commande.
Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
Si vous êtes absent lors de la livraison de votre commande, La Poste vous propose de déposer votre colis dans votre boîte aux lettres, si celle-ci est normalisée et si les dimensions le permettent, ou de remettre le colis à une personne présente à votre adresse. La livraison de votre colis pourra également être reprogrammée ou celui-ci sera déposé en instance dans le bureau de poste indiqué sur un avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.Retoruvez plus d’informations à l’adresse suivante : https://aide.laposte.fr/contenu/gerer-une-livraison-de-colis-lors-de-mon-absencePour une livraison Chronopost à domicile, vous êtes informé la veille de votre livraison et pouvez la reprogrammer si vous le souhaitez. Si vous êtes absent le jour de la livraison, vous pourrez choisir de reprogrammer votre livraison à la date de votre choix ou de faire livrer votre colis dans l'un des points de proximité.
Ma commande est incomplète, que faire ?
Malgré tout le soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut, de manière exceptionnelle, qu’un article manque ou qu’une erreur sur un produit soit faite. Dans le cas où un ou plusieurs produits de votre commande seraient manquants/ ne seraient pas les produits commandés, nous vous invitons à contacter notre service client par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91 munis de votre numéro de facture ainsi que des noms des produits manquants/erronés. Une photo de l’ensemble des produits effectivement reçus pourra vous être demandée. Les articles concernés peuvent faire l’objet de rupture notamment, auquel cas nous vous proposerons d’attendre le retour en stock ou d’obtenir un remboursement.
J’ai reçu un produit endommagé
Malgré tout le soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut, de manière exceptionnelle, que vous receviez un article abîmé ou différent de celui commandé. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91. Une photo du produit endommagé ou erroné vous sera demandée.
Comment effectuer un retour ?
Tout produit acheté en ligne sur le site d’Umami Paris peut faire l’objet d’un remboursement dans les quatorze (14) jours, dès lors qu’il respecte les conditions suivantes : le produit doit être impérativement renvoyé complet, non utilisé, en parfait état, dans son emballage d'origine et correctement protégé, accompagné de la copie de la facture et du bon de retour. Pour l’obtenir, veuillez vous adresser à notre service client par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91. Ce remboursement sera effectué sur le compte bancaire débité lors de la commande du produit dans un délai de trente (30) jours après la réception par Umami Paris du produit. Les frais de réexpédition seront à votre charge.
Comment changer l’adresse de livraison ?
Nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison à partir de votre espace client. Ainsi au moment de passer votre commande, vous pourrez sélectionner l’adresse de livraison de votre choix. Une fois votre commande réglée, vous ne pouvez plus modifier l’adresse de livraison choisie pour cette commande.
Quelles sont les options de livraison ?
Notre boutique en ligne vous propose :
- une livraison par voie postale à l’adresse de votre choix
- un retrait en point relais, bureau de poste
- un retrait gratuit sur un de nos points de vente (Matcha Café ou Matcha café To Go) ou à notre entrepôt en région parisienne (sur rendez-vous uniquement, avec présentation de la facture).
- une livraison express Chronopost à l'adresse de votre choix
Dans quels pays livrez-vous ?
La zone de livraison de la boutique en ligne www.umamiparis.com couvre la France métropolitaine et les pays de l’Union Européenne suivants :
Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.
Zone 2 : Irlande, Autriche, Portugal, Espagne, Italie, Royaume-Uni.
Zone 3 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Zone 4 : Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie.
Quel est le prix de la livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 85€ d'achat TTC pour les envois en France Métropolitaine. Pour connaître les autres prix et moyens de livraisons par Umami Paris, rendez-vous sur notre page “Livraison et retour”.
Emballage de la commande et des produits
Chaque commande est emballée avec le plus grand soin par nos préparateurs. Ils respectent un protocole bien défini garantissant la sécurité de vos produits pour éviter que vous ne receviez des produits abîmés lors de la livraison.
FAQ - Comptes & commandes
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous n’avez rien à créer vous-même. Dès que vous passez commande, un compte sécurisé est automatiquement associé à votre adresse e-mail. Pas de mot de passe à retenir ni d’inscription compliquée : pour accéder à votre espace client, il vous suffit d’utiliser le code de connexion reçu par e-mail.
Comment créer un compte ?
Vous n’avez pas besoin de créer un compte manuellement : il se crée automatiquement dès votre première commande, avec l’adresse e-mail que vous renseignez. Pas de mot de passe à retenir : vous recevrez simplement un code de connexion sécurisé par e-mail pour accéder à votre espace client.
Depuis votre compte, vous pouvez suivre l’état et l’historique de vos commandes, mettre à jour vos informations personnelles (adresse de livraison, coordonnées, etc.), accéder facilement à vos préférences et à vos moyens de paiement enregistrés.
Votre compte est personnel, sécurisé et toujours accessible avec votre adresse e-mail
Je n'ai pas reçu ma facture
Vous pouvez retrouver les factures correspondantes à vos commandes passées sur le site internet dans l’espace “Historiques et détail de mes commandes” de votre espace client. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91 afin que notre équipe vous envoie la facture correcte le plus rapidement possible par email.
Je souhaite faire un cadeau
Nous pouvons envoyer votre commande sans inclure la facture. Pour cela, vous pouvez nous laisser une note lorsque vous passez commande ou nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91 une fois que vous avez passé commande.
J’ai passé commande mais je me suis trompé(e) (produit, adresse)
En cas d’erreur dans votre commande, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91. Notre équipe fera tout le nécessaire pour trouver la meilleure solution et vous faire parvenir vos produits japonais.
Comment se passe le suivi de livraison ?
Umami vous adressera plusieurs emails afin de vous tenir informé(e) de l'avancement de votre commande. Lorsque votre commande est transmise au prestataire de livraison sélectionné par vos soins, un numéro de suivi vous sera adressé pour vous permettre de suivre l’avancement de votre commande. Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, veuillez contacter notre service clientèle par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91.
FAQ - Paiements & remboursements
Mon code promo ne fonctionne pas
Vous bénéficiez d’un code promotionnel et ce dernier ne fonctionne pas ? Contactez le service client d'Umami Paris par téléphone par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91. Notre équipe sera en mesure de répondre rapidement à votre requête et de faire le nécessaire pour résoudre ce problème.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Pour bénéficier d’une remise, saisissez simplement votre code promotionnel dans le champ “Code de réduction ou carte-cadeau” prévu à cet effet sur la page de paiement. La réduction sera appliquée automatiquement à votre commande dès que vous cliquez sur “Valider”.
Quels sont les différents moyens de paiement ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, carte VISA, MasterCard, PayPal, et paiement mobile (Apple Pay, Google Pay). Le paiement par carte bancaire s’effectue via le service Payplug. Selon votre banque, une vérification par code pourra vous être demandée.
Que faire en cas de litige ?
En cas de problème avec une commande, contactez notre service client au +33 (0)1 43 94 97 91 ou à contact@umamiparis.com.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation, neutre et indépendant, conformément au Code de la consommation. Avant cela, vous devez avoir tenté de résoudre le litige directement avec nous.
Pour contacter le médiateur :
MEDIATION – VIVONS MIEUX ENSEMBLE
www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr
465 avenue de la Libération, 54000 Nancy
mediation@vivons-mieux-ensemble.fr
FAQ - Traitement des données
Comment se désabonner de la newsletter ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter mensuelle vous pouvez vous désabonner via la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous serez redirigé vers une page vous invitant à entrer votre adresse email pour vous désabonner.
Vous pouvez également envoyer un email à contact@umamiparis.com en précisant l’adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit à notre newsletter.
Comment demander la suppression de mes données ?
Vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données personnelles. Pour cela, contactez notre service clientèle par e-mail à contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91. Nous traiterons votre demande conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles (RGPD).
Quelle est votre politique de traitement et protection des données ?
Vous pouvez retrouver en détail notre politique de confidentialité disponible dans le footer (pied de page) du site.
FAQ - Professionnels
Comment obtenir les tarifs professionnels ?
Umami propose des tarifs adaptés aux professionnels des métiers de bouche.
Contactez-nous à l’adresse pro@umamiparis.com ou au +33 (0)1 43 94 97 91 afin que notre équipe commerciale puisse vous envoyer les tarifs adaptés à votre activité professionnelle.
Livrez-vous les professionnels ?
Umami met à la disposition des professionnels des métiers de bouche plusieurs moyens de livraison. Si vous êtes situé en région parisienne, notre équipe de chauffeurs-livreurs effectue des livraisons deux fois par semaine. Nous travaillons également avec des transporteurs tiers pour assurer des livraisons dans toute la France métropolitaine et l’Union Européenne. Contactez-nous par mail à l’adresse suivante : pro@umamiparis.com afin d’être mis en relation avec notre équipe commerciale et trouver le moyen de livraison adapté à vos besoins.
