Le retrait de commande à l’entrepôt s’effectue sur rendez-vous uniquement. Une fois votre commande prête, vous recevrez un mail de confirmation. Nous vous invitons alors à contacter notre équipe au +33 (0)1 43 94 97 91, du lundi au vendredi entre 9h30 et 17h30, pour prendre un rendez-vous afin de retirer votre commande. Vous pourrez retirer votre commande aux horaires convenus avec notre équipe, lors de la prise de rendez-vous par téléphone.

Les délais de livraison sont de 7 jours ouvrables pour une livraison à domicile ou en bureau de poste en France métropolitaine, à Monaco et en Corse. Au sein de l'Union Européenne, le délai de livraison est d’environ 10 jours ouvrés. Veuillez noter que ces délais peuvent être prolongés pour diverses raisons indépendantes de notre volonté. Nous vous assurons faire de tout notre possible pour que vos produits vous soient livrés rapidement.

Si vous avez choisi la livraison express Chronopost, les colis seront livrés le lendemain de l'expédition avant 13h, à l'adresse de votre choix ou en point relais ou sous 3 jours après expédition en Europe. Hors week-end et jours fériés. Nous expédions le jour même toutes les commandes reçues avant 11h et le lendemain toutes celles reçues après 11h. 

Le retrait des commandes au Matcha Café et au Matcha Café To Go s’effectue durant les horaires d’ouverture de ces deux points de retrait que vous pourrez retrouver sur le site internet du Matcha Café http://umamiparis.com/matchacafe/. Lorsque votre commande sera disponible au Matcha Café de votre choix, vous recevrez un email vous informant de sa disponibilité ainsi que des horaires d’ouverture du Matcha Café. Vous pouvez joindre le Matcha Café au 0148040602 et le Matcha Café To Go au 01 45 74 73 22

Si vous avez choisi la livraison en point relais Colissimo, le délai de livraison est de 7 jours ouvrables. La livraison en point relais est assurée par une entreprise tierce et UMAMI ne peut être tenu responsable de tout retard de livraison occasionné par La Poste et indépendant de sa volonté.

Si vous avez choisi la livraison au Matcha Café ou Matcha Café To Go, les colis sont livrés le mardi et le jeudi et sont gardés une semaine aux points de retrait avant d’être renvoyés à notre entrepôt.

Le statut de votre commande est mis à jour régulièrement jusqu’à sa livraison. Si vous constatez que le statut de votre commande est bloqué sur “préparation” ou “en cours de livraison” depuis plusieurs jours, il se peut que sa mise en livraison ait pris du retard pour des raisons indépendantes de notre volonté ou que notre transporteur ait rencontré un problème entraînant un retard de livraison. Votre colis vous sera livré au plus vite. 

Cependant, si le statut de votre commande affiche “livré” et que vous n’avez pas reçu votre commande, merci de contacter notre service client par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91. 

Si vous avez choisi de retirer votre commande au Matcha Café ou au Matcha Café To Go et qu’elle n’était pas disponible lorsque vous y êtes allé, il se peut qu’elle n’ait pas encore été livrée. Les commandes sont livrées au Matcha Café et au Matcha Café To Go deux fois par semaine, les mardis et jeudis. Vous recevrez un email de confirmation vous informant que votre commande est disponible en point de retrait lorsque celle-ci sera prête à être retirée. Si toutefois vous avez reçu un mail de confirmation et que votre commande n’est pas disponible, merci de contacter notre service client par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91.

Umami vous adressera plusieurs emails afin de vous tenir informé(e) de l'avancement de votre commande. Lorsque votre commande est transmise au prestataire de livraison sélectionné par vos soins, un numéro de suivi vous sera adressé pour vous permettre de suivre l’avancement de votre commande. Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, veuillez contacter notre service clientèle par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91.

En cas d’erreur de choix de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91. Notre équipe fera tout son possible pour rectifier le mode de livraison de votre commande.

Si vous êtes absent lors de la livraison de votre commande, La Poste vous propose de déposer votre colis dans votre boîte aux lettres, si celle-ci est normalisée et si les dimensions le permettent, ou de remettre le colis à une personne présente à votre adresse. La livraison de votre colis pourra également être reprogrammée ou celui-ci sera déposé en instance dans le bureau de poste indiqué sur un avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Retoruvez plus d’informations à l’adresse suivante : https://aide.laposte.fr/contenu/gerer-une-livraison-de-colis-lors-de-mon-absence

Pour une livraison Chronopost à domicile, vous êtes informé la veille de votre livraison et pouvez la reprogrammer si vous le souhaitez. Si vous êtes absent le jour de la livraison, vous pourrez choisir de reprogrammer votre livraison à la date de votre choix ou de faire livrer votre colis dans l'un des points de proximité.

Malgré tout le soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut, de manière exceptionnelle, qu’un article manque ou qu’une erreur sur un produit soit faite. Dans le cas où un ou plusieurs produits de votre commande seraient manquants/ ne seraient pas les produits commandés, nous vous invitons à contacter notre service client par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91 munis de votre numéro de facture ainsi que des noms des produits manquants/erronés. Une photo de l’ensemble des produits effectivement reçus pourra vous être demandée. Les articles concernés peuvent faire l’objet de rupture notamment, auquel cas nous vous proposerons d’attendre le retour en stock ou d’obtenir un remboursement.

Malgré tout le soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut, de manière exceptionnelle, que vous receviez un article abîmé ou différent de celui commandé. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91. Une photo du produit endommagé ou erroné vous sera demandée. 

Tout produit acheté en ligne sur le site d’Umami Paris peut faire l’objet d’un remboursement dans les quatorze (14) jours, dès lors qu’il respecte les conditions suivantes : le produit doit être impérativement renvoyé complet, non utilisé, en parfait état, dans son emballage d'origine et correctement protégé, accompagné de la copie de la facture et du bon de retour. Pour l’obtenir, veuillez vous adresser à notre service client par email à l’adresse contact@umamiparis.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 94 97 91. Ce remboursement sera effectué sur le compte bancaire débité lors de la commande du produit dans un délai de trente (30) jours après la réception par Umami Paris du produit. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

Nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison à partir de votre espace client. Ainsi au moment de passer votre commande, vous pourrez sélectionner l’adresse de livraison de votre choix. Une fois votre commande réglée, vous ne pouvez plus modifier l’adresse de livraison choisie pour cette commande.

Notre boutique en ligne vous propose :

• une livraison par voie postale à l’adresse de votre choix

• un retrait en point relais, bureau de poste

• un retrait gratuit sur un de nos points de vente (Matcha Café ou Matcha café To Go) ou à notre entrepôt en région parisienne (sur rendez-vous uniquement, avec présentation de la facture).

• une livraison express Chronopost à l'adresse de votre choix 

La zone de livraison de la boutique en ligne www.umamiparis.com couvre la France métropolitaine et les pays de l’Union Européenne suivants : 

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

Zone 2 : Irlande, Autriche, Portugal, Espagne, Italie, Royaume-Uni.

Zone 3 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Zone 4 : Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie.

La livraison est gratuite à partir de 85€ d'achat TTC pour les envois en France Métropolitaine. Pour connaître les autres prix et moyens de livraisons par Umami Paris, rendez-vous sur notre page “Livraison et retour”.

Chaque commande est emballée avec le plus grand soin par nos préparateurs. Ils respectent un protocole bien défini garantissant la sécurité de vos produits pour éviter que vous ne receviez des produits abîmés lors de la livraison.